Términos y Condiciones Generales – La Casa Rosa

Artículo 1 – Aplicabilidad

1.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por La Casa Rosa y a todos los contratos celebrados a distancia entre la empresa y el consumidor.

1.2 Antes de la celebración del contrato, estos términos y condiciones estarán disponibles electrónicamente para el consumidor.

Artículo 2 – Naturaleza de la venta

2.1 La Casa Rosa comercializa sus productos mediante un modelo internacional de dropshipping.

2.2 Los productos son enviados directamente por proveedores externos ubicados fuera de México.

2.3 La Casa Rosa no mantiene existencias físicas y no actúa como transportista ni como empresa de transporte.

Artículo 3 – La oferta

3.1 La oferta contiene una descripción clara y precisa de los productos ofrecidos.

3.2 Los errores evidentes en la oferta no serán vinculantes para La Casa Rosa.

3.3 Las imágenes y presentaciones de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden diferir ligeramente del producto recibido.

Artículo 4 – Formación del contrato

4.1 El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

4.2 Tras realizar el pedido, el consumidor recibirá una confirmación electrónica.

Artículo 5 – Precio

5.1 El precio mostrado en el sitio web corresponde al precio final del producto.

5.2 La Casa Rosa no cobra gastos de envío por separado, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

Artículo 6 – Entrega

6.1 Los productos se envían a la dirección facilitada por el consumidor.

6.2 El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al consumidor en el momento de la entrega física.

6.3 El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra. En cualquier caso, la entrega se realizará dentro del plazo máximo permitido por la legislación aplicable, salvo circunstancias extraordinarias.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento

7.1 El consumidor dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

7.2 Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el producto presente un defecto de fabricación.

7.3 El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto o una vez presentada una prueba válida del envío de la devolución, lo que ocurra primero.

Artículo 8 – Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los casos permitidos por la legislación vigente, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos sellados que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos.

Artículo 9 – Conformidad y garantía legal

9.1 La Casa Rosa garantiza que los productos entregados se corresponden con el contrato y cumplen la normativa aplicable.

9.2 En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente podrá solicitar su sustitución, reparación o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.

9.3 La comunicación de un defecto dentro de un plazo razonable desde su detección no afectará a los derechos legales del consumidor.

Artículo 10 – Responsabilidad

10.1 La Casa Rosa no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, autoridades aduaneras o circunstancias ajenas a su control.

10.2 En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de La Casa Rosa quedará limitada al importe pagado por el cliente por el producto.

10.3 Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.

Artículo 11 – Procedimiento de reclamaciones

11.1 Las reclamaciones deberán presentarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente.

11.2 La Casa Rosa responderá en un plazo máximo de 14 días. Si fuera necesario un plazo mayor, el cliente será informado oportunamente.

Artículo 12 – Legislación aplicable y resolución de conflictos

12.1 Estos términos y condiciones se regirán por la legislación aplicable en México.

12.2 Cualquier disposición de estos términos no limitará los derechos obligatorios que la legislación de protección al consumidor otorgue al cliente.

Artículo 13 – Modificaciones

La Casa Rosa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

La versión publicada en el sitio web será siempre la versión vigente.

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Correo de contacto: contact@lacasa-rosa.mx